Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để đảm bảo những gì bạn muốn nói là những gì họ nghe và những gì họ nghe là những gì bạn muốn nói
Kĩ năng nghe
Có hai kỹ năng cơ bản thúc đẩy lever giao tiếp. Kỹ năng đầu tiên mà bạn cần học là làm thế nào để trở thành một người lắng nghe xuất sắc. Kỹ năng này đòi hỏi bạn phải biết cách tập trung hoàn toàn vào lời nói người đối diện. Nắm bắt những gì bạn đang nghe – bằng cách chú ý đến thông tin được đối phương thể hiện. Đây là một phần quan trọng để trở thành một người nghe xuất sắc.
- Sử dụng ánh mắt, nhìn thẳng vào mắt đối phương khi họ đang nói với tâm thế của 1 người đang chăm chú lắng nghe.
- Đừng cố gắng phản biện đối phương ngay từ trong tư tưởng. Hãy nhớ rằng người kia không phải là kẻ thù – bạn hãy tiếp thu những điều mà bạn cho đó là đúng đắng. Hãy chắt lọc câu từ và đừng tỏ ra mình quá hiểu biết.
- Nên đặt mình ở vị trí đối phương, xem nếu là mình tại thời điểm đó mình có cư xử như hắn ta không.
- Loại bỏ phiền nhiễu. Tắt những thứ như tivi, radio, máy tính và điện thoại.. Nếu bạn đang trong 1 cuộc trao đổi quan trọng.
- Can đảm thả lỏng bản thân để nghe những điều bạn không hề muốn nghe.
Quan trọng – Hãy chú ý đến giọng nói, tư thế cơ thể, nét mặt và cử chỉ.
- Chú ý đến khối lượng.
- Chú ý phong cách và giọng điệu giao tiếp.
- Theo dõi tư thế cơ thể.
- Kiểm tra nét mặt.
Nắm bắt cảm xúc
- Giải mã thông điệp của đối phương bằng lời nói, cách tốt nhất là nên có nhiều kiến thức vĩ mô.
- Người khác cảm thấy thế nào?
- Làm sao người này lại nói quá nhiều về chủ đề này?
- Bạn có nhận thấy các chủ đề mà đối phương đang nói có cùng sở thích mối quan tâm như bạn?
- Có một cường độ tăng thêm cho cảm xúc của người đó vì những vấn đề bạn có thể chưa biết hoặc chưa hiểu?
Kĩ năng nói
Kỹ năng thứ hai mà bạn cần học là làm thế nào để trở thành một người ăn nói xuất sắc. Kỹ năng này đòi hỏi bạn phải biết cách truyền tải một thông điệp ở mọi cấp độ và trở nên chú ý đến hiệu quả của thông điệp đối với người nghe.
- Hãy tự tin
- Hãy nhớ rằng không vấn đề khi có ý kiến phản bác lại lời nói của bạn.
- Bám sát điểm chính. Ở hiện tại; đừng tập trung vào quá khứ.
- Hãy ngắn gọn hợp lý. Tránh xa các câu ghép – không có câu thần chú. Đừng dành hàng giờ để nói quá nhiều quan điểm của bạn.
- Cho người nghe thấy rằng quan điểm của người đó quan trọng với bạn.
- Duy trì giọng điệu trò chuyện trong khi trò chuyện.
- Tránh la hét, la hét, hoặc âm lượng quá to.
- Không sử dụng các từ ‘nên, nên và phải.’ Không đưa ra quá nhiều câu hỏi đóng: “yes or no”.
- Sẵn sàng tranh cãi nếu sự việc đó không ảnh hướng quá lớn tới đối phương.
- Duy trì tư thế cơ thể mở – đối mặt với người bạn đang nói chuyện, không khoanh tay, không khoanh chân và ngồi thẳng.
- 2 tay để trên mặt bàn
- Đừng đảo mắt.
- Đừng nhăn mặt hay cau mày.
- Đừng sử dụng những cử chỉ đe dọa, chẳng hạn như chỉ tay, nắm chặt tay, đóng sầm cửa hoặc vào mặt ai đó.
